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Expédition et retour
Expédition de votre commande :
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre purement indicatif et non contractuels et dépendent aussi bien des délais des transporteurs que de ceux de nos fournisseurs. Ce délai ne constitue pas un délai de rigueur et le Fournisseur ne pourra voir sa responsabilité engagée à l'égard de l'acheteur en cas de retard de livraison.
Livraison 48h* :
*Colissimo délai INDICATIF 48 h en France métropolitaine : les colis de moins de 20 kg, petits appareils, pièces détachées sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours (jours ouvrés) après réception de votre paiement. Ils sont expédiés via Colissimo 48 h avec un numéro de suivi et remis contre signature.
Autres délais indicatifs de livraisons :
Les façonneuse pizza, certains petits lave-verres, bouleuse, moto-ventilateurs, râpes... portant sur la fiche produit la mention « livraison express » sont de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.
La plupart des équipements de 20 kg et plus, sont expédiés dans des délais indicatifs moyens de 5 à 10 jours en France métropolitaine.
Pour les expéditions en Europe et dans le Monde le délai de livraison est variable selon la distance, le poids et le volume Produit commandé.
Les cas particuliers (exemple : usinage ou voltage spécial) : il faudra compter jusqu'à 45 jours de préparation pour les équipements sur mesures ou de fabrications spéciales.
Chaque fin d'année StockResto est fermé les jours ouvrés couvrant la période allant du 21 au 31 décembre. Aucun colis ne sera donc expédié durant cet intervalle de 10 jours.
Pour des demandes particulières : vous pouvez nous appeler au 03 88 75 55 55 jusqu'à 22 h 7/7 jours.
Comme stipulé dans nos Conditions Générales de Ventes tous les délais de livraisons sont donnés à titre indicatif. Notre société ne pourra en aucun cas être tenue responsable de ces retards.
Les délais sont également soumis dans certains cas à la prise de rendez-vous pour certains transporteurs, ou de formalités douanières exemple livraison en Suisse, de même ces retards ne seront pas sous notre responsabilité.
Frais d'expédition :
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation et d'emballage sont forfaitaires, tandis que les frais de transport varient selon le nombre ou le poids total d'articles commandés. Pensez à regrouper tous vos articles sur une seule commande. Nous ne pourrons regrouper deux commandes distinctes et les frais de port vous seront facturés pour chacune d’elle. Nos frais de port s'entendent pour toutes livraisons en France métropolitaine.
Pour toute livraison extérieure à la France Métropolitaine, les éventuels frais de douanes ou taxes locales restent à charge du destinataire, un supplément au niveau du transport sera demandé. Pour plus d'informations nous contacter 0388755555 ou +33388755555.
Réception de vos colis :
Conformément aux dispositions de l’article L 132-7 du Code de Commerce, les risques et périls du transport (perte, détérioration ou vol) sont à la charge du vendeur, sous réserve que l’Acheteur ait vérifié les marchandises à l’arrivée et sous réserve que l'Acheteur ait formulé toutes les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison à réception des dites marchandises et de plus ait exercé, s’il y avait lieu, ses recours contre le transporteur sous 48h.
En tout état de cause, si l'Acheteur ou le Fournisseur StockResto n’ont pas notifié de réserves au transporteur par LRAR ou par acte extrajudiciaire dans les TROIS (3) jours suivant la réception des produits concernés, ni l'Acheteur ni le Fournisseur StockResto ne pourront plus agir contre ledit transporteur (article L 133-3 du Code de Commerce).
Modalités : au moment de la livraison, l'Acheteur est tenu de vérifier, en présence du chauffeur la conformité de sa commande, soit la conformité du produit livré à la commande, le nombre de colis, la nature et l’état de la marchandise par tout moyen à sa convenance, y compris l’ouverture du ou des colis.
Faire des réserves écrites sur le bordereau de livraison du chauffeur, en précisant de façon détaillée les défauts constatés, qu’ils affectent les conditionnements et/ou les produits en eux-mêmes. ATTENTION : Les mentions telles que « sous réserve de déballage » sont sans valeur légale.
La signature de réception de livraison entraînera l’acceptation définitive de la commande et le(s) Matériel(s) et/ou Produit(s) livré(s) sera(ont) considéré(s) comme conforme et l'Acheteur ne pourra plus prétendre à un quelconque échange, avoir, remboursement ou autres dédommagements.
Dans le cas où un Produit non-conforme aurai été livré, un échange, avoir ou remboursement sera effectué à l'Acheteur sur demande expresse de sa part et par courrier recommandé avec accusé de réception. L'Acheteur dispose d’un délai de 3 jours après réception du matériel pour faire sa demande d’avoir ou de remboursement. Passé ce délai, le Produit sera considéré comme conforme et il ne pourra plus prétendre à un quelconque remboursement ou autres dédommagements.
Dans tous les cas, la livraison est effectuée soit par remise directe à l’Acheteur, soit par avis de mise à disposition, soit par remise des marchandises à un transporteur. Hors Europe la livraison peut s'effectuer en "rendu aéroport" ou "rendu port de commerce".
Dans le cas d’une perte de colis lors du transport, les délais d’enquête peuvent varier selon les transporteurs et prendre de une à cinq semaines.
Instructions à suivre lors de la réception d’un colis :
1. À réception, vérifier l’état extérieur des colis.
2. Déballer le Matériel en présence du chauffeur / livreur, afin d’émettre vos réserves et de le refuser pour le retourner en cas de détériorations visibles. Si vous constater un dommage, ou un manque de colis veuillez le noter obligatoirement sur le bordereau de réception.
3. Vérifier l’état du Produit. Toute contestation sur l’état de la marchandise, ou manque devra être mentionnée sur le bordereau de livraison, lors de la réception du colis, pour que l’assurance du transporteur puisse être mise en œuvre.
4. Refuser le Produit endommagé. Conserver une copie originale du bordereau de livraison signé. Faire des photos. Prévenir immédiatement StockResto.
5. Vous devrez également signaler par courrier recommandé les anomalies et confirmer vos réserves au transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à StockResto.
6. Si les 5 conditions ci-dessus ne sont pas respectées, StockResto décline toutes responsabilités et ne supportera en aucun cas les frais occasionnés.
Le vendeur est autorisé à procéder à des livraisons partielles.
Les livraisons sont effectuées départ entrepôt ou usine dans le cadre de livraison directe du fabricant. Sauf autrement convenu au sein de Conditions Particulières entre les parties, les livraisons sont effectuées au rez-de-chaussée de l’adresse indiquée sur le bon de commande ou au seuil de l’établissement du client et ne comprennent pas la mise en service et l’enlèvement de l’ancien matériel. Il appartient donc à l'Acheteur de prévoir la main d’œuvre nécessaire ainsi que les outils de manutention pour installer les Produits aux emplacements choisis par lui.
L’impossibilité d’accès par le transporteur, impliquera le déchargement à l’endroit le plus proche, des frais de manutention, de location ou de transport supplémentaires seront facturés l’Acheteur.
Dans le cas où l’adresse de livraison donnée par l’Acheteur serait inexacte, le coût d’une nouvelle expédition lui sera imputé. En cas d’absence de l’Acheteur lors de la livraison une deuxième présentation à ses propres frais sera effectuée par le transporteur.
De convention expresse, en cas de force majeure ou d’évènements tels que lock-out, grève, arrêt de travail total ou partiel dans l’usine du vendeur ou chez ses fournisseurs, épidémie, guerre, réquisition, incendie, inondation, bug technique, interruption ou retard dans les transports, mesures légales ou administratives empêchant, restreignant, retardant ou interdisant la fabrication ou l’importation de la marchandise, le vendeur est dégagé de toutes responsabilités à la livraison. Le vendeur tiendra l’acheteur informé en temps opportun des cas et des évènements ci-dessus énumérés. Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l’acheteur est à jour de ses obligations envers le vendeur quelle qu’en soit la cause.
Retour et conditions de reprise ou d'échange :
Les pièces détachées ne sont ni reprises, ni échangées.
Vous nous retournerez le Produit accompagné dans son emballage d’origine, non-endommagé, non-sali, NON Utilisé et en parfait état de revente. Vous disposez de 15 jours pour nous retourner le Produit.
Pour tout Matériel non conforme à ces conditions le remboursement sera refusé.
Si l'ensemble des conditions de reprise ou d'échange sont réunis et sur accord de notre service après-vente, une décote de 39% minimum sera appliquée sur le prix de vente HT du Produit, les frais de port de réexpédition seront à votre charge.
Il vous faut retourner le Produit en déclarant la valeur du Produit et en veillant à la parfaite couverture d’assurance des risques de retour.
En cas de retour à votre charge et hors assurance complémentaire, vous êtes informés que le transporteur ne vous indemnisera qu’à hauteur du barème légal. À ce titre, à défaut d’assurance souscrite de votre part, vous serez remboursé à hauteur de 28 €/HT par kilo.
